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浅析:推广与营销的核心策略

来源:新华网 强绫花晚报

前段时间,链家地产宣布链家,高调开启全面互联网化的战略转型,引起外界对互联网+地产的密切关注。 实际上,地产和互联网的拥抱早已有之,不过传统信息聚合的模式也不断受到新的挑战。比如以房多多、吉屋等新型地产电商平台的崛起,与产业各个环节连接更加紧密并帮助地产商实现销售转化。 业内人士认为,互联网+地产,目前已经初步形成三种并存的局面:交易平台型、中介自营型与互联网信息平台型。 其中,交易平台型相当于房产O2O行业的天猫,而中介自营型则类似于 京东。短期来看,几个模式各有优点,但互联网+房地产的电商大战中,谁能将产品与体验做得更好,能够通过互联网的模式更好地服务好房产商、代理商、房产中介与消费者,谁就能获得最后的胜利。 说到产品体验,不得不提到O2O体验环节中,起着极其重要作用的呼叫中心。 我们知道:在电子商务领域,O2O企业的特征是更加注重服务,而非商品。 对于企业来说,当电子商务、O2O这些新模式奋勇发展之时,当企业大刀阔斧追着移动互联网商演变形计之时,客户服务的重要性绝对不容忽视,因此,房产中介企业呼叫中心系统的改革已经迫在眉睫了! 一、与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有的优势: 1、分布式部署和数据分析能力强 与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现云中运营、任意布局。 2、低成本 云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。 3、建设周期短 没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。 4、系统伸缩性强 云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。 云牛®呼叫中心除了具备以上常见云呼叫中心的客户价值以外,其最大的价值,就是不卖产品,而是以长期服务的方式为客户提供核心价值房产中介O2O企业每月只需要支付非常少的成本,既不需要前期投入较大的建设资金,更不用担心企业的投资回报。 二、云牛呼叫中心系统优势 云牛®平台主要业务方向是为客户提供NGN技术及云计算服务,即向客户提供云电销、云客服、云电话、云客探等产品和多元营销解决方案。用云计算技术让企业的营销资源和服务资源的高效协同、实时调配,从而提高销售的投入产出比,实现高效经营。 目前,许多的房产中介O2O企业对云牛呼叫系统已经不感觉到陌生,其拥有在呼叫中心领域最为丰富的经验,面对O2O客户数量庞大、覆盖面广的特点,具有灵活的来电转接设置,打造不受地域、业务量拓展限制的资源节约型新呼叫中心,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务,受到业界的广泛好评。 此外,云牛呼叫系统还实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,大大提高了坐席人员的办公效率。与此同时,他们提供的解决方案更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。 云牛®平台的云计算服务可以提供公有云、私有云、混合云等多种灵活部署服务方式,可覆盖全国所有地区无服务盲区,其专门针对房产中介企业推出的高可靠性解决方案,不仅能为客户的数据安全、业务稳定保驾护航,更为房产中介企业互联网+升级提供了强大助力。 276 140 385 221 577 499 283 605 133 472 60 870 568 199 590 622 756 507 436 18 58 663 396 402 879 338 609 104 751 127 202 917 736 170 49 251 241 529 945 635 796 938 222 399 730 992 751 151 918 593

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